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+ J’ai oublié mon mot de passe
Rien de grave. Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Suivez les étapes demandées afin de recevoir une confirmation de réinitialisation de mot de passe dans un premier email, puis l’envoi d’un nouveau mot de passe dans un second email.
+ Je veux changer mon mot de passe
Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Vos informations personnelles » lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte. Saisir votre nouveau mot de passe dans l'espace dédié, ainsi que dans la zone confirmation.
+ Je veux passer commande mais je ne veux pas créer de compte client
Cela facilite grandement la gestion de vos commandes, mais vous en avez droit. Il vous suffira pour cela d’une simple adresse e-mail, et de valider votre commande en utilisant la fonction « commande sans compte » disponible depuis la page d’authentification.
+ Je ne dispose pas d’adresse e-mail
Tous les éléments du processus de commande (tel que confirmation de commande, de paiement etc.. ) vous seront uniquement envoyés par e-mail. Il vous sera alors malheureusement impossible de passer commande sur notre e-boutique.
+ J’ai renseigné mon adresse email et mon mot de passe, mais les informations s’effacent lorsque je souhaite me connecter.
Ce soucis n’est pas directement lié à notre site : cela peut toucher tous les sites sur lesquels vous avez l’habitude de vous rendre. Il s’agit d’un petit signal d’alarme de votre navigateur internet, vous signalant qu’il est temps de nettoyer votre historique de navigation, et plus précisément de vider le cache de votre navigation. La méthode exacte dépendra de notre navigateur, mais cela se joue en général au niveau de l’historique de navigation.
+ Je ne sais pas quelle taille choisir.
Notre page de guide des tailles est à votre disposition. Notre partenaire AVASIZE vous permettra également de connaître automatiquement la taille recommandée pour nos produits BLEU D’AZUR, en fonction de vos mensurations.
+ Ma taille n’apparaît pas dans la liste déroulante. Comment faire ?
Seules les tailles disponibles s’affichent dans le menu déroulant. Si votre taille n’y figure pas, cela signifie qu’elle est malheureusement en rupture de stock.
+ Ma taille est en rupture de stock. Sera t-elle à nouveau disponible ?
Nos collections sont en fabrication unique. Il n’y a donc pas de reproduction en cours de saison. Une taille peut toutefois être exceptionnellement à disponible suite à un retour de commande. N’hésitez pas à consulter régulièrement la page de l’article.
+ Que signifie l’information entre parenthèse à côté de la taille (ex : 16UK) ?
Il s’agit simplement de la conversion de nos tailles française en taille anglaise, afin de faciliter la saisi de commande de nos clients anglophones.
+ Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Pensez à consulter votre courrier indésirable. Certains de nos emails contenant des photos de produits, il se peut que votre messagerie redirige nos emails dans ce dossier. N’hésitez pas enregistrer notre email dans votre carnet d’adresses (ou à accepter ce dernier) pour éviter ce désagrément.
+ Mon code promotionnel est invalide
Vérifiez dans un premier temps la date de validité de votre code promotionnel. Les avoirs, bons d’achat ou bons cadeau ont une validité de 6 mois à partir de la date de création, et sont non valable en période de soldes légales. Si les dates sont correctes mais que cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous directement.
+ Je souhaiterai me faire livrer en point relais.
C’est tout à fait possible. Toutes nos commandes sont expédiés par le transporteur Colissimo, mais vous avez le choix entre une livraison à l’adresse personnelle de votre choix (domicile, travail etc…) ou en point relais ( bureau de poste, commerçant etc…). Les points de relais les plus proches de chez vous vous seront proposés lors de l’étape 4 de votre processus de commande.
+ La livraison est gratuite.
Oui, pour toutes commandes en livraison en France métropolitaine, d’un montant supérieur à 130€ (minimum de 200€ hors France métropolitaine). En dessous de ce minimum, la livraison est payante selon les frais de livraison en vigueur sur notre page livraison.
+ Comment régler ma commande ?
BLEU D’AZUR vous propose 3 moyens de paiement sécurisés : carte bancaire, paypal ou chèque. Toutes les informations sont à votre disposition sur la page paiement sécurise.
+ Je peux régler ma commande en plusieurs fois ?
Cela est possible pour une commande d’un montant minimum de 600€ et uniquement avec un règlement en carte bancaire. Pour cela, merci de prendre contact directement avec notre service client pour réaliser la programmation des paiements.
+ Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Absolument. Afin de vous garantir une transaction en toute sécurité, nous avons choisi l’option d’authentification 3D Secure, correspondant aux standards de sécurité élevés. Un code de validation sera ainsi envoyé sur votre téléphone portable pour valider la transaction .
+ Je souhaite retourner ma commande ou une partie de ma commande. Comment dois-je faire ?
Rien de plus simple. Toute la procédure de retour est expliquée pas à pas sur notre page retour & échange. Vous disposez de 14 jours à réception de votre colis pour nous faire connaître votre choix.
+ Je souhaite échanger la taille d’un ou plusieurs articles de ma commande. Comment dois-je faire ?
Suivez la procédure de retour décrite sur la page retour & échange, et signalez bien votre souhait d’échange lors de l’enregistrement de votre retour, en spécifiant l’article que vous souhaitez en remplacement. Le nouvel article vous sera envoyé directement dès réception de votre colis retour.
+ Les retours sont-ils payants ?
Non pas en cas de retour pour échange ou demande d’avoir : les frais de retour sont à notre charge. Seul les frais en cas de demande de remboursement reste à votre charge.
+ Puis-je faire le retour depuis un point relais ?
Vous pourrez seulement y déposer votre colis une fois celui-ci emballé et étiqueté. En aucun cas le point relais ne pourra affranchir votre colis retour. L’affranchissement est à faire sur le site de la poste ou une étiquette prépayée vous est attribuée par nos soins (détail sur retour & échange).
+ J’ai retourné ma commande, mais je ne suis toujours pas remboursé.
Merci de compter un délai effectif de 5 jours ouvrés à réception de votre colis. Nous faisons le maximum pour traiter les colis retours dans un délai de 48h ouvrés, et à cela vient s’ajouter le délai de traitement bancaire d’environ 48h.
+ J'ai demandé une étiquette de retour colissimo pré-payer. Où puis je la trouver ?
l'étiquette de retour est disponible dans votre compte client rubrique > MES RETOURS COLISSIMO. Cliquez sur le numéro de colis commençant par 8R pour télécharger l'étiquette, imprimez la et collez la sur votre colis retour. Votre paquet est prêt à être déposé à la poste ou dans votre votre BAL.
